Este é um aviso público referente ao incumprimento de serviço pela entidade pública CTT – Correios de Portugal, que falhou em cumprir com os serviços contratados com a EuroMóveis. Abaixo estão os detalhes relevantes sobre a situação:
Detalhes do Incumprimento
- Entidade: CTT – Correios de Portugal
- Serviço Contratado: Frete de recolha
- Data do Incumprimento: 03 de Agosto 2022
Descrição do Incumprimento:
Esta entidade de prestação de serviços pública de Portugal tornou-se uma entidade de pouca credibilidade e de pouca honestidade quando contratada para efetuar um serviço de frete de recolha e entrega através do que designam de CTT EXPRESSO.
No dia 01 de Agosto de 2022, foi contratado um frete de recolha de um artigo na zona de Lisboa, para uma janela horária entre as 16h e as 19h da tarde. Esta janela horaria foi obrigatória pelo cliente só poder estar na sua residência entre essa hora, provavelmente por motivos profissionais. Para contratar esta janela horaria foi cobrado um valor adicional, e ficou agendado o frete para o dia 03 de Agosto 2022.
Ora acontece que os CTT não respeitaram esta janela horaria, foram a casa do cliente por volta das 11:10h (informação fornecida pelos próprios CTT), e apesar de o cliente não se encontrar no local a essa hora, nem se deram ao trabalho de tentar contactá-lo ou avisá-lo de que estiverem no local a tentar efetuar a recolha do artigo.
Foram efetuadas várias tentativas para reagendar o serviço, tendo os CTT reencaminhado várias vezes as chamadas internamente, de um funcionário para outro, das quais muitas vezes esperávamos várias dezenas de minutos, acabando na maioria das vezes os mesmos por desconectar a chamada como se de uma falha se tratasse. Foi-nos incluso dito uma vez que foi reagendado a recolha para a semana seguinte, dia 08 entre as 16h e as 19h, fazendo o cliente aguardar novamente toda uma tarde na sua residência sem nunca terem aparecido. Isto mostra a perfeita desorganização com que se encontram estes serviços.
Mais de 15 dias depois acabamos por desistir e decidimos pedir a devolução do dinheiro. Foram efetuados vários pedidos através do website dos CTT a devolução do dinheiro pago pelo serviço que nunca foi realizado, mas a única resposta que obtivemos foi a de que reenviássemos o número do objeto/frete através de um email que está designado como "NO REPLY”, que para os menos entendidos em informática significa que não aceita emails sendo impossível enviar qualquer resposta para essa caixa de correio, que se fosse efetuada seriam automaticamente rejeitadas pelo servidor.
Fica aqui exposto o caso para que todos aqueles que pensem em contratar um serviço dos CTT fiquem alertas de que o mais provável pagarem por um serviço que nunca será efetuado.
Número objeto ou frete em questão é o DA581150505PT e o valor em causa foi de 13,30 euros.
Impacto do Incumprimento
O incumprimento do serviço contratado pelos CTT – Correios de Portugal resultou em vários inconvenientes e prejuízos para a EuroMóveis. Estes incluem:
- Atrasos na entrega de produtos aos clientes.
- Perda de confiança e credibilidade junto aos nossos clientes.
- Custos adicionais para compensar os clientes afetados.
Medidas Tomadas pela EuroMóveis
Em resposta ao incumprimento, a EuroMóveis tomou as seguintes medidas:
- Contato com os CTT: Entrámos em contato com os CTT – Correios de Portugal para resolver a situação e buscar uma solução imediata.
- Comunicação com os Clientes: Informamos nossos clientes afetados sobre o problema e as ações que estamos tomando para resolver a situação.
- Adoção de Medidas Alternativas: Implementamos soluções alternativas para garantir a entrega eficiente dos produtos aos nossos clientes.
Solicitação de Resolução
Esperamos que os CTT – Correios de Portugal tomem as medidas necessárias para resolver este problema e evitar futuros incumprimentos. Continuaremos a monitorar a situação de perto e a atualizar nossos clientes sobre qualquer desenvolvimento.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer mais informações. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail geral@euromoveis.pt ou através de uma chamada telefónica.
