1. Serviço de entregas e levantamento
1.1 O serviço de entregas está disponível, neste momento, para entregas em Portugal continental, para entregas no restante território nacional como regiões autónomas (Madeira e Açores) e para outros países devem contactar previamente o nosso serviço de Apoio ao Cliente através de e-mail ou contacto telefónico.
1.2 Todas as encomendas são transportadas por via terrestre pela equipa da EuroMoveis ou por uma Transportadora.
1.3 É possível fazer o levantamento das encomendas nas nossas lojas físicas, mas o pagamento terá de ser efetuado antecipadamente através dos meios de pagamento disponíveis na loja online. Após confirmação do pagamento, o nosso serviço de apoio ao cliente encarregar-se-á de avisar quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento. Esta modalidade de levantamento não tem qualquer a custo suplementare. Neste caso a encomenda terá que ser levantada no prazo máximo de 30 dias, findo o qual se considera que o cliente renunciou definitivamente ao levantamento e ao direito de propriedade sobre o mesmo, podendo a EuroMoveis dar-lhe o destino que entender.
11. Obrigações da EuroMoveis
2.1 A EuroMoveis ou o seu transportador compromete-se a desenvolver todos os esforços para realizar o serviço de transporte na data e no horário acordado com o cliente. Excecionam-se, todavia, atrasos decorrentes de situações imprevistas e de força maior e outras alheia ao planeamento, tais como acidentes, cortes de vias, intempéries, manifestações e/ou outro.
2.2 A data e o horário acordado com o cliente podem ser alterados a pedido do mesmo sempre que haja possibilidade por parte do transportador em aceder ao pedido, e desde que solicitado com 48 horas de antecedência do previsto para data de entrega.
2.3 Se no horário e data contratada para a entrega, o cliente estiver ausente do local indicado pelo mesmo para a entrega da mercadoria, o transportador deixará notificada a sua visita através de documento denominado, no qual se pedirá ao cliente que entre em contacto com a EuroMoveis ou a transportadora a fim de agendar uma nova data de entrega ou, em caso de impossibilidade de acesso à caixa de correio, através de SMS enviada ao cliente. Esta nova entrega terá o custo acrescido de nova deslocação no valor correspondente a 50% daquele pago pelo transporte inicial aquando da compra do serviço.
2.4 Apenas se a EuroMoveis estiver encarregue da montagem das mercadorias, é que procederá a remoção das embalagens das mesmas. Caso contrário não estará obrigado a retirar essas mesmas embalagens, o mesmo sucedendo com os bens do cliente substituídos pelos artigos entregues.
2.5 A, EuroMoveis, caso tenha sido contratada para a montagem dos artigos, ira efetuá-la de acordo com as instruções incluídas nos mesmos sem nenhum tipo de adaptação ou modificação dos produtos. A EuroMoveis declina qualquer responsabilidade pelos danos que se verifiquem inerentes ao mau manuseamento ou alterações posteriores à montagem.
3. Obrigações do Cliente
3.1 O Cliente deverá encontrar-se no domicílio indicado para entrega da mercadoria na data e no horário em que está prevista a entrega. Para qualquer alteração ou anulação da data e horário combinado, deverá avisar a EuroMoveis ou a transportadora com 48 horas de antecedência.
Caso o cliente não efetue este aviso dentro dos prazos estabelecidos, ficará o mesmo obrigado a pagar a importância de uma nova entrega, no valor de 50% do inicialmente pago segundo a tabela de preços. Neste caso o cliente deverá contactar a EuroMoveis ou a transportadora a fim de acordar nova entrega, devendo ser essa paga antecipadamente á EuroMoveis.
A quantia referente à entrega não realizada não será reembolsada ao cliente.
3.2 O cliente obriga-se a informar se existe algum obstáculo que impeça ou dificulte a entrega no local indicado, tal como portas de dimensões reduzidas, escadas demasiado estreitas, inexistência ou insuficiência de elevadores, ruas só para peões com horários restringidos, etc., sendo estas circunstâncias particulares avaliadas para acordar um preço especial para o transporte nestas situações. No caso de se verificar a necessidade do uso de grua ou mão-de-obra suplementar o cliente terá que pagar previamente esse serviço, conforme tabela em vigor, bem como as entregas em edifícios sem ou com elevadores diminutos em que a entrega se verifique acima do 4º piso contar da quota da soleira da porta de entrada no prédio. Caso as indicações que o Cliente se encontra obrigado a fornecer previstas nesta alínea não tenham sido facultadas e o transportador se veja obrigado a uma nova entrega por essa falta de dados, o cliente deverá solicitar uma nova entrega junto do “Serviço de Clientes” do transportador.
A quantia paga e referente à primeira entrega não será reembolsada ao cliente.
3.3 O cliente assume a responsabilidade e a obrigação de verificar a quantidade de volumes recebidos, o estado dos mesmos e assinar a sua concordância da entrega perante o transportador. O cliente deve assinalar por escrito perante o transportador quaisquer danos que este cause na mercadoria durante a entrega ou montagem.
Se o cliente estiver ausente será considerada como certa a informação relatada pelo transportador.
3.4 O cliente obriga-se a contactar com o serviço de apoio ao cliente da empresa prestadora do serviço de transporte, no caso de surgir alguma incidência durante a entrega.
3.5 O cliente assume a responsabilidade de que os dados fornecidos para a realização do serviço e transporte ou montagem (nome, apelidos, telefone, morada, etc) estão corretos. No caso de ter de ocorrer uma segunda entrega por erro de dados, esta será paga pelo cliente na totalidade.
A importância da primeira entrega não está sujeita a reembolso.
3.6 Durante o horário de entrega o Cliente deverá estar contactável no(s) telefone(s) ou telemóvel(s) por ele fornecidos. Em caso de desistência do transporte e/ou montagem por parte do cliente, não será restituído qualquer valor inerente ao transporte, havendo apenas lugar à restituição do valor da montagem caso esta tenha sido previamente contratada.
3.7 No caso de ser necessária preparação prévia do local onde a montagem deverá ser efetuada, esta preparação será da responsabilidade do cliente, como por exemplo, a remoção do mobiliário existente.
Data última atualização: 11 de Outubro de 2024