Na EuroMóveis, priorizamos a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, criamos políticas claras para trocas e devoluções de produtos, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
Confira abaixo as condições para aceitar ou rejeitar trocas e devoluções:
Condições para Aceitar Trocas e Devoluções
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Prazo para Solicitação: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo máximo de 14 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
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Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e embalagens originais.
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Defeitos de Fabricação: Em casos de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente. Produtos com defeito serão avaliados e, se confirmada a falha, procederemos com a troca ou devolução sem custos adicionais.
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Erro no Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a EuroMóveis se responsabiliza pela troca imediata, suportando todos os custos de envio.
Condições para Rejeitar Trocas e Devoluções
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Prazo Expirado: Solicitações feitas fora do prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto não serão aceitas.
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Uso Indevido: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou danos provocados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
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Ausência de Acessórios e Embalagem: Produtos devolvidos sem seus acessórios, manuais e embalagens originais, ou em condições inadequadas, terão a troca ou devolução rejeitadas.
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Produtos Personalizados: Móveis personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
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Produtos Íntimos: Colchões, travesseiros, lençóis e outros produtos íntimos não são aceitos para troca ou devolução após a abertura da embalagem, exceto em casos de defeito de fabricação.
Condições para Alterações do Produto
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Solicitação de Alterações: Alterações no produto, como ajustes de medidas ou acabamentos, devem ser solicitadas antes do início da produção.
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Custo das Alterações: Qualquer alteração solicitada após o início da produção pode implicar custos adicionais, que serão informados ao cliente antes da execução.
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Limitações das Alterações: Algumas alterações podem não ser possíveis dependendo do estágio de produção ou das especificações iniciais. Nossa equipe informará sobre as viabilidades e limitações.
Procedimentos para Trocas e Devoluções
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Contato com o Atendimento ao Cliente: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail geral@euromoveis.pt ou através de uma chamada telefónica para iniciar o processo de troca ou devolução.
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Envio do Produto: Após a autorização da troca ou devolução, o produto deve ser enviado para o endereço informado por nossa equipe. Os custos de envio serão arcados pela EuroMóveis em casos de defeito ou erro no pedido.
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Avaliação do Produto: Ao receber o produto, faremos uma avaliação para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. O cliente será notificado sobre o resultado da avaliação.
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Reembolso ou Troca: Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, dentro de um prazo de 7 dias úteis após a confirmação. Para trocas, enviaremos o novo produto o mais rápido possível.
Esperamos que esta política proporcione uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.